คู่มือ | อัปเดต 10 กันยายน 2569
รวมลูกค้าที่ทักจาก LINE OA และเว็บไซต์ไว้ใน CRM เดียว
ลูกค้าส่วนใหญ่ของร้านค้าไทยเริ่มจากการทักแชต ทาง LINE OA หรือกดปุ่มบนเว็บไซต์ ปัญหาคือข้อความเหล่านั้นอยู่ในมือถือของพนักงานคนใดคนหนึ่ง ไม่มีใครรู้ว่าตอบไปหรือยัง ปิดการขายได้กี่ราย และมาจากป้ายโฆษณาไหน การรวมทุกช่องทางเป็น "lead" ในระบบเดียวทำให้เจ้าของเห็นภาพรวมและติดตามได้จนถึงบิลขาย
lead คืออะไรในความหมายของร้านค้า
lead คือ "คนที่แสดงความสนใจแล้วแต่ยังไม่ซื้อ" ทักถามราคา กรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา หรือสแกน QR จากป้ายหน้าร้าน แต่ละ lead ควรมีเจ้าของ (พนักงานที่รับผิดชอบ) สถานะ (ใหม่ / กำลังคุย / เสนอราคาแล้ว / ปิดได้ / ปิดไม่ได้) และที่มา (มาจากช่องทางหรือแคมเปญไหน)
เชื่อม LINE Official Account
LINE OA มีระบบ Webhook ที่ส่งข้อความเข้ามาให้ระบบภายนอกได้ ขั้นตอนคือสร้าง Messaging API channel ใน LINE Developers ตั้งค่า Webhook URL ให้ชี้มาที่ระบบ CRM และวาง Channel secret เพื่อให้ระบบตรวจสอบได้ว่าข้อความมาจาก LINE จริง
ใน GORINY สร้าง "ช่องทาง LINE" ในหน้าช่องทางขาย ระบบจะให้ URL สำหรับวางใน LINE Developers และให้ตั้งสาขาที่รับ lead จากช่องทางนี้ นอกจากนี้ยังสร้าง QR แบบมีรหัสแคมเปญได้ ลูกค้าที่สแกนจากป้ายหน้าร้าน กับจากใบปลิว จะถูกแยกที่มาให้อัตโนมัติ
เชื่อมเว็บไซต์ WordPress
สำหรับเว็บที่ทำด้วย WordPress ใช้ปลั๊กอินที่ส่งข้อมูลจากฟอร์มติดต่อและปุ่มทักไลน์บนเว็บมายังระบบ พร้อมรหัสอ้างอิงเพื่อให้รู้ว่าลูกค้าคนนี้มาจากหน้าไหนของเว็บ การเชื่อมใช้กุญแจลายเซ็น (secret) ที่แสดงครั้งเดียวตอนสร้างช่องทาง เก็บให้ดี และออกใหม่ได้เมื่อจำเป็น
GORINY มีปลั๊กอิน WordPress ให้ดาวน์โหลดจากในโปรแกรม พร้อมคู่มือตั้งค่าทีละขั้น
จาก lead ไปเป็นบิลขาย
เมื่อ lead อยู่ในระบบเดียวกับการขาย พนักงานสร้างใบเสนอราคาจาก lead ได้ทันที และเมื่อลูกค้าตกลง ใบเสนอราคากลายเป็นบิลขายที่ตัดสต๊อกและลงบัญชี ที่มาของลูกค้าจึงติดไปถึงรายงานยอดขาย ทำให้ตอบได้ว่าเงินค่าโฆษณาที่จ่ายไปกลับมาเป็นยอดขายเท่าไร
ระบบยังกันข้อความที่ตรวจสอบลายเซ็นไม่ผ่านไว้ในโซนกักกัน ไม่ปล่อยเข้ารายการลูกค้า เพื่อไม่ให้ข้อมูลปลอมปนกับ lead จริง
คำถามที่พบบ่อย
- ต้องเป็น LINE OA แบบเสียเงินไหม
- ไม่จำเป็น Messaging API ใช้ได้กับ LINE OA ทุกแพ็กเกจ แต่จำนวนข้อความที่ส่งออกจากระบบขึ้นกับแพ็กเกจของ LINE
- เว็บไม่ได้ทำด้วย WordPress เชื่อมได้ไหม
- ปัจจุบันปลั๊กอินสำเร็จรูปรองรับ WordPress ส่วนเว็บระบบอื่นต้องพัฒนาตัวส่งข้อมูลเอง ติดต่อเราเพื่อดูรายละเอียดทางเทคนิค
- ข้อความแชตทั้งหมดถูกเก็บไว้ไหม
- ระบบเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดตาม lead ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว ไม่ได้ทำหน้าที่แทนแอป LINE ในการตอบแชต
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
ลองกับข้อมูลร้านของคุณ
ทดลองใช้ 14 วัน ไม่ต้องผูกบัตร ส่งข้อความมาแล้วเราตอบภายใน 1 วันทำการ