CRM คืออะไร ระบบ CRM สำหรับร้านค้าเล็ก ใช้ทำอะไรได้บ้าง

CRM ใช้ทำอะไร

ร้านเล็กส่วนใหญ่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในแชต LINE สมุด และมือถือของพนักงาน พอพนักงานลาออกหรือแชตเลื่อนหาย รายชื่อและสิ่งที่เคยคุยกันก็หายไปด้วย CRM แก้ปัญหานี้ด้วยการเก็บทุกอย่างไว้ที่ระบบของร้าน ใครเปิดดูก็เห็นเรื่องเดียวกัน

สิ่งที่ได้จริงคือ ตอบลูกค้าเร็วขึ้น ไม่ลืมโทรตาม และรู้ว่าลูกค้าคนไหนซื้อบ่อยควรดูแลเป็นพิเศษ

ระบบ CRM มีอะไรบ้าง

ตัวอย่าง ร้านเค้กรับออร์เดอร์จาก LINE จนออกบิล

สมมติร้านเค้กมีลูกค้าทักมาทาง LINE ถามราคาเค้กงานเลี้ยงบริษัท 30 ชิ้น ถ้าใช้ CRM งานจะเดินแบบนี้

• ข้อความเข้ากล่องผู้สนใจ พนักงานกดยืนยันให้เป็นลูกค้าในระบบ
• สร้างดีล เค้กงานเลี้ยง 30 ชิ้น ใส่วันที่คาดว่าจะปิด
• จดบันทึกว่าโทรคุยแล้ว และตั้งงานติดตามอีก 3 วัน
• ลูกค้าตกลง แปลงดีลเป็นใบเสนอราคา แล้วเป็นใบขายได้เลย ไม่ต้องพิมพ์รายการใหม่
• ยอดขายนี้ไปรวมในยอดซื้อสะสมของลูกค้า และคิดคอมมิชชั่นให้พนักงานที่ขายได้

CRM กับ ERP ต่างกันอย่างไร

CRM ดูแลด้านหน้าร้าน คือคนที่ทักมา ลูกค้า และดีล ส่วน ERP ดูแลทั้งกิจการ ทั้งขาย สต๊อก จัดซื้อ บัญชี ภาษี และเงินเดือน CRM จึงเป็นส่วนหนึ่งของ ERP

ถ้าใช้ CRM แยกโปรแกรม พอปิดการขายได้ยังต้องพิมพ์บิลใหม่ในโปรแกรมขาย แล้วส่งให้บัญชีอีกต่อ ถ้า CRM อยู่ใน ERP ตัวเดียวกัน ดีลที่ปิดได้กลายเป็นใบขาย ตัดสต๊อก และลงบัญชีต่อได้ทันที

ร้านแบบไหนควรเริ่มใช้ CRM

• ลูกค้าทักมาหลายช่องทาง แล้วตอบไม่ทันหรือตอบซ้ำกัน
• ขายงานที่ต้องคุยหลายรอบ เช่น ออร์เดอร์ใหญ่ งานรับทำ หรือขายส่ง
• มีพนักงานขายหลายคน และอยากรู้ว่าใครดูแลลูกค้าคนไหน
• อยากรู้ว่าลูกค้าประจำคือใคร เพื่อดูแลให้กลับมาซื้อซ้ำ

CRM ใน GORINY ทำอะไรได้บ้าง

GORINY มีกล่องรับผู้สนใจจากเว็บไซต์และ LINE ของร้าน กระดานติดตามดีลทีละขั้น บันทึกการติดต่อและนัดหมาย คอมมิชชั่นพนักงานขาย และยอดซื้อสะสมของลูกค้าแต่ละคน ดีลที่ปิดได้แปลงเป็นใบเสนอราคาและใบขายได้ในโปรแกรมเดียว ยังไม่รับข้อความจากเฟซบุ๊กเข้ากล่องผู้สนใจ

คำถามที่พบบ่อย

CRM คืออะไร อธิบายแบบง่าย

CRM คือสมุดลูกค้าของร้านที่อยู่ในระบบ เก็บว่าใครเป็นลูกค้า เคยคุยอะไร และกำลังจะซื้ออะไร ทุกคนในร้านเห็นข้อมูลเดียวกัน

ร้านเล็กจำเป็นต้องมี CRM ไหม

ถ้ามีลูกค้าไม่กี่คนและขายจบในครั้งเดียว ยังไม่จำเป็น ถ้าลูกค้าทักมาหลายช่องทาง ต้องคุยหลายรอบก่อนปิดการขาย หรือมีพนักงานขายหลายคน CRM ช่วยไม่ให้งานหลุด

ระบบ CRM ต่างจากการเก็บรายชื่อใน Excel อย่างไร

Excel เก็บรายชื่อได้ แต่ไม่รู้ว่าคุยอะไรล่าสุด ต้องตามเมื่อไร และไม่ต่อไปถึงบิลขาย CRM เก็บทั้งประวัติการติดต่อและดีล แล้วต่อไปถึงใบเสนอราคาและใบขายได้

CRM กับ ERP ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งไหม

ไม่ต้อง ถ้าเลือก ERP ที่มี CRM อยู่ในตัว ข้อมูลลูกค้า การขาย สต๊อก และบัญชีจะอยู่ชุดเดียวกัน ไม่ต้องโอนข้อมูลข้ามโปรแกรม

ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง